Klachtenregeling

Laatst bijgewerkt: 21 mei 2026

Bij NilaMinds wordt zorgvuldig en met aandacht gewerkt. Toch kan het voorkomen dat een deelnemer ontevreden is over de samenwerking, de communicatie of de manier waarop iets is verlopen. Een klacht is welkom. Het geeft de gelegenheid om iets recht te zetten en om de praktijk te verbeteren.

Wat NilaMinds is en wat niet

NilaMinds is een private psychologische begeleidingspraktijk en valt buiten de reguliere GGZ. De Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz) is daarom niet van toepassing. NilaMinds beschikt niet over een Wkkgz-klachtenfunctionaris of een geschilleninstantie zorg.

NilaMinds onderschrijft wel de beroepscode van het Nederlands Instituut van Psychologen (NIP). Niloefar Mohsenian Naghani is lid van het NIP. Klachten over haar handelen als psycholoog kunnen via de NIP-route worden behandeld.

Stap 1 — Bespreek het eerst rechtstreeks

De meeste onvrede laat zich het beste oplossen in een open gesprek. Stuur een bericht naar info@nilaminds.nl met de klacht of het ongemak. NilaMinds reageert binnen veertien dagen en nodigt uit voor een gesprek, telefonisch of online, om de klacht te bespreken en, waar mogelijk, samen tot een oplossing te komen.

Stap 2 — Externe bemiddeling via het NIP

Wanneer een rechtstreeks gesprek niet tot een passende uitkomst leidt, kan de deelnemer terecht bij het Nederlands Instituut van Psychologen. Het NIP biedt bemiddeling tussen lid en deelnemer. Informatie en het indienen van een klacht: psynip.nl, onder Klacht over een psycholoog.

Stap 3 — Het College van Toezicht van het NIP

Bij ernstigere klachten over het beroepsmatig handelen van Niloefar als NIP-lid kan een klacht worden voorgelegd aan het College van Toezicht van het NIP. Dit college toetst aan de beroepscode en kan tuchtrechtelijke maatregelen opleggen. De route en het reglement zijn te vinden op psynip.nl.

Klachten over de verwerking van persoonsgegevens

Voor klachten over de manier waarop NilaMinds persoonsgegevens verwerkt, geldt een aparte route. De deelnemer kan zich, na een verzoek aan NilaMinds zelf, richten tot de Autoriteit Persoonsgegevens via autoriteitpersoonsgegevens.nl. Zie ook de privacyverklaring.

Termijnen

NilaMinds bevestigt de ontvangst van een klacht binnen vijf werkdagen. NilaMinds streeft naar inhoudelijke afhandeling binnen vier weken na ontvangst. Lukt dat onverhoopt niet, dan ontvangt de deelnemer bericht met een nieuwe termijn en een toelichting.

Vertrouwelijkheid

Een klacht en de behandeling ervan worden vertrouwelijk behandeld. Informatie wordt niet gedeeld met derden, behalve waar dat voor de klachtbehandeling noodzakelijk is of waar een wettelijke verplichting daartoe noodzaakt.

Geen kosten

Het indienen en behandelen van een klacht bij NilaMinds is kosteloos. Voor de routes via het NIP gelden de regels en eventuele kosten zoals het NIP die zelf bepaalt.

Contact

NilaMinds · Niloefar Mohsenian Naghani · Oranjesingel 51, 6511 NP Nijmegen · info@nilaminds.nl · +31 6 11317782.